Chính sách Đổi trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, SCO VIỆT NAM (BEPSCO, GHEMASSAGESCO, NHATHONGMINHSCO…) xin gửi thông tin đổi trả hàng tới Quý khách hàng như sau:

I. Phạm vi áp dụng:

1.1. Đối tượng áp dụng:

Khách hàng đã mua sản phẩm tại hệ thống phân phối của SCO VIỆT NAM hoặc trên các website thành viên của SCO VIỆT NAM được đăng tải tại điều khoản sử dụng và cập nhật:

HỆ THỐNG WEBSITE/ OUR WEBSITES (*)

– https://nhabepsco.com (Thiết bị nhà bếp/ Home Kitchen equipment)
– https://nhabepBosch.com (Thiết bị nhà bếp/ Home Kitchen equipment)
– https://nhabepeurosun.com (Thiết bị nhà bếp/ Home Kitchen equipment)
– https://nhabepbosch.com (Thiết bị nhà bếp/ Home Kitchen equipment)
– https://tongkhovoichau.com (Thiết bị vòi chậu/ Faucet equipment)
– https://nhathongminhsco.com (Nhà thông minh/ Smart Home equipment)
– https://ghemassagesco.com (Thiết bị massage/ Massage equipment)
– https://tranxuanloc.com (OTA/WEB)
– https://scovietnam.com (Giới thiệu, hóa đơn trực tuyến)

Hệ thống website của SCO (*) được cậpcập nhật 02/12/2022

1.2. Thời gian áp dụng:

Từ ngày 01/01/2020 đến khi có thông báo mới.

1.3. Điều kiện đổi sản phẩm

1.3.1) Điều kiện chung khi đổi trả

– Còn hóa đơn mua hàng (giấy hoặc điện tử) chứng minh được là hàng hóa mua từ hệ thống được phân phối từ SCO VIỆT NAM.
– Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, nứt, vỡ biến dạng bề mặt và các linh kiện bên trong.
– Còn đầy đủ phụ kiện quà khuyến mãi đi kèm.
– Bao bì tem nhãn còn nguyên vẹn, không bị bong tróc, tẩy xóa.
– Có đầy đủ điều kiện bảo hành.
– Chi phí và điều kiện đổi trả:
+ Trong 07 ngày đầu: Đổi trả miễn phí
+ Trong 08 – 20 ngày: Trừ 15% giá mua
+ Từ 21- 30 ngày: Trừ 20% giá mua
+ Cứ mỗi ngày tiếp theo: Trừ thêm 0,15% giá mua/ngày
+ Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển, lắp đặt phát sinh trong quá trình đổi hàng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.

1.3.2 Lưu ý trường hợp không chấp nhận đổi hàng

– Sản phẩm đã qua sử dụng mà không thể tái tạo lại được (Không áp dụng đổi sản phẩm)
– Sản phẩm bị lỗi do người sử dụng, chập cháy (Không áp dụng đổi sản phẩm, khách hàng chịu phí sửa chữa)
– Khi khách hàng không còn đầy đủ quà khuyến mại và phụ kiện đi kèm thì công ty sẽ tính theo giá bán của công ty hoặc theo giá thị trường tùy khách hàng lựa chọn.
– Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố, vàng… sau khi đã được kiểm tra và ký nhận bàn giao từ kỹ thuật viên của SCO VIỆT NAM.
– Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ không nhắn tin đăng ký bảo hành theo mẫu đối với các hãng có bảo hành điện tử hoặc không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định…)
– Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước và chưa được thỏa thuận đồng ý của SCO VIỆT NAM.
– Hàng nằm trong chương trình khuyến mại, xả hàng, thanh lý đều không được đổi trả
– Khi sản phẩm mà khách hàng mua không còn bao bì, tem nhãn, sổ phiếu bảo hành thì khách hàng phải trả cho công ty một khoản tiền là 500.000đ (Năm trăm ngàn đồng).

1.3.3 Sản phẩm hỗ trợ đổi trả khi đã sử dụng

– Đối sản phẩm nhà bếp:
+ Với một số sản phẩm đặc thù như bếp điện, bếp từ, bếp gas âm nếu bề mặt bị chầy xước, khách hàng đã sử dụng thì áp dụng đổi mới phần bụng bếp (ko bao gồm mặt kính)
+ Đối với máy hút mùi, đồ gia dụng, máy giặt, tủ lạnh, máy rửa chén bát, máy sấy chén bát, lò nướng, lò vi sóng, chậu rửa, bếp gas dương, máy lọc nước: chỉ bảo hành – không được đổi mới
– Với sản phẩm ghế massage, máy chạy: bộ đổi mới khi còn vỏ thùng không bị biến dạng, móp méo
– Đối với sản phẩm thiết bị nhà thông minh: không cần giữ lại bao bì

II. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng:

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm bảo hành của SCO VIỆT NAM.
2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của SCO VIỆT NAM và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyển của nhà sản xuất.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi hàng được thực hành trong vòng 07(bảy) ngày tính từ ngày SCO VIỆT NAM nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
4. Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 0911.65.63.63 để được hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng. Hoặc Quý khách điền thông tin yêu cầu đổi trả hàng theo mẫu dưới đây:

+ Họ và tên:
+ SĐT liên hệ:
+ Số hóa đơn:
+ Ngày mua hàng:
+ Lý do/đổi trả:
+ Thông tin về TK hoàn tiền: Tên chủ TK ngân hàng, STK, ngân hàng mở tài khoản

III. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng. Chúng tôi sẽ tiến hàng kiểm tra, xác minh thông tin vào báo cho khách hàng trong vòng 01 (một) ngày làm việc từ khi nhận được thông tin từ khách hàng. Nếu thời gian khách hàng gửi yêu cầu vào ngày nghỉ Lễ/ Tết theo quy định sẽ được giải quyết vào ngày làm việc đầu tiên. Nếu thông tin hợp lệ và đủ điều kiện hoàn trả hàng chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng ngay trong ngày theo phương thức:

• Nếu  khách hàng thanh toán bằng phương thức chuyển khoản thì chúng tôi sẽ hoàn tiền theo thông tin mà khách hàng đã thanh toán hoặc tiền mặt.
• Nếu khách hàng thanh toán bằng phương thức khác như: thanh toán trực tuyến, hoặc tiền mặt… khách hàng có thể nhận tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt.
• Phí chuyển khoản là miễn phí.

Xem thêm các chính sách khác:

Chính sách và quy định chung | Chính sách bảo vệ quyển riêng tư | Quyền lợi sau mua hàng | Chính sách bảo hành sửa chữa | Chính sách giao nhận kiểm hàng & lắp đặt | Chính sách Đổi trả hàng | Hình thức thanh toán